В корзине пусто!
Совершение покупок в интернет-магазинах для большинства россиян до сих пор кажется своеобразной опасной лотереей, в которой слишком много неясностей и подводных камней. И причина этого не только в относительной молодости интернет торговли в России, но и методах работы многих онлайн-магазинов. Неудивительно, что обжегшись один раз, человек теряет доверие ко всей отрасли.
Именно поэтому мы постарались максимально четко описать все условия нашей работы. Совершая покупку в интернет-магазине постельного белья и текстиля для дома Flanelle.ru, Вы можете быть абсолютно уверены, что в процессе нашего сотрудничества не окажется каких-либо скрытых платежей или изменений условий, которые четко прописаны в соответствующих разделах на нашем сайте.
Если мы говорим о бесплатной доставке, то либо тут же уточняем, доставка каким способом и в каких населенных пунктах действует в рамках данной акции, либо четко озвучиваем иные условия. Если мы заявляем, что в нашем магазине действует система возврата товара, то в соответствующем разделе прописываем условия, которые должны быть соблюдены.
Мы не торгуем воздухом и практически всегда гарантируем наличие товара, представленного в нашем магазине. Редкие исключения возможны лишь в случае, если мы несвоевременно получили информацию об остатках на складе от наших поставщиков. Наши цены не растут ни в процессе оформления заказа, ни после того, как он подтвержден – они полностью совпадают с теми, что Вы реально заплатите за товар.
Мы просто слишком дорожим собственной репутацией, чтобы ей рисковать и, тем более, потерять. Именно поэтому и в жизни, и в своей работе мы стремимся всегда говорить только правду, чтобы потом не выкручиваться, не оправдываться и не краснеть.
Когда мы говорим, что уверены в том, что продаем, мы не лукавим. Мы действительно тщательно отбираем товары прежде, чем они появляются на полках нашего интернет-магазина. При этом, определяя, будет ли представлен в нашем магазине тот или иной товар, мы стремимся быть в большей степени покупателями, а не продавцами. Только в том случае, если мы сами стали бы покупать тот или иной товар, он оказывается в ассортименте интернет-магазина постельного белья и текстиля для дома Flanelle.ru.
Мы уверены, что иного подхода в торговле быть не может. Как известно, сложно продавать тот товар, в котором ты сам не уверен. Поэтому мы всегда исходим из потенциального потребительского интереса. Если мы предлагаем комплекты детского постельного белья, это значит, что мы уверены в его безопасности. Если на наших полках появилась новая коллекция подушек или одеял, это значит, мы действительно изучили соответствующие сертификаты и не сомневаемся в их свойствах.
Расширяя ассортимент нашего магазина, мы не исходим исключительно из цены товара. Поэтому на наших полках никогда не появится самого дешевого постельного белья, которое полиняет после первой стирки, а искусственные красители вызовут аллергическую реакцию у Вашего ребенка. Мы абсолютно уверены, что наше здоровье – это то, чрезмерная экономия порой может пойти во вред. При этом в нашем интернет-магазине достаточно доступных по стоимости товаров, покупка которых не сильно скажется на Вашем семейном бюджете.
Основная проблема большинства интернет-магазинов – стараясь максимально расширить свой ассортимент, их владельцы забывают уделить должное внимание каждому конкретному товару. Стремясь привлечь покупателей количеством, они зачастую забывают о качестве, скупые однотипные описания «гуляют» из магазина в магазин, ничуть не помогая покупателям сделать правильный выбор.
Мы сразу пошли совершенно иным путем: все товары, представленные в интернет-магазине Flanelle.ru, имеют подробное описание, полный перечень характеристик, а также фотографии, максимально точно отражающие внешний вид продукции. Именно поэтому в нашем интернет-магазине практически отсутствуют возвраты, ведь наши покупатели могут прояснить все интересующие их моменты о том или ином товаре еще до совершения покупки.
Мы тщательно изучаем каждую серию, каждый конкретный товар прежде, чем он попадает на виртуальную полку нашего интернет-магазина! И описывая комплект постельного белья, покрывало или скатерть, мы стремимся не только перечислить технические характеристики и размеры, но и передать ощущения, которые испытали мы, соприкоснувшись с тем или иным товаром. Мы искренне верим, что именно такое описание позволит нашим покупателям сделать правильный выбор домашнего текстиля для своего интерьера.
Согласитесь, не очень приятно, совершив заказ в интернет-магазине, долгое время не получать никакой обратной связи. Особенно, если оплату покупки Вы произвели непосредственно на сайте. Именно отсутствие нормального контакта с покупателями – серьезная проблема многих интернет-магазинов, оценивающих свою успешность не по качеству и удобству предоставляемой услуги, а лишь по количеству проданных товаров.
Мы уверены, что это не только неправильно, но и некрасиво по отношению к клиентам. Поэтому стараемся всеми возможными способами держать наших покупателей в курсе того, что происходит с их заказом. Покупатели интернет-магазина постельного белья и текстиля для дома Flanelle.ru всегда могут быть уверены, что заказанный ими товар есть в наличии, а также быть в курсе, когда и каким способом он будет доставлен. При этом у наших клиентов нет необходимости выяснять это самостоятельно, обо всем, что нужно, мы сами их информируем самыми различными способами: по электронной почте, с помощью смс или непосредственно телефонного звонка.
Именно постоянный контакт с покупателями позволяет нам сделать покупки в нашем интернет-магазине наиболее удобными. Мы всегда видим, на каком этапе могут возникнуть проблемы, а также как их можно избежать. Наши покупатели нередко сами подсказывают верные решения, благодаря которым мы в последствии повышаем качество предоставляемых услуг.
Специально для наших покупателей мы разработали удобную бонусную систему! Теперь, делая покупки в интернет-магазине постельного белья и текстиля для дома Flanelle.ru, Вы автоматически накапливаете бонусные баллы, которые сможете потратить на все последующие покупки.
Более того, бонусные баллы начинают накапливаться уже с момента регистрации в нашем интернет-магазине – каждому новому зарегистрированному покупателю мы дарим 100 бонусных баллов, которые можно потратить уже на первую покупку.
Хотите узнавать о наших акциях и спецпредложениях первыми? Просто подпишитесь на нашу рассылку и получите еще 30 бонусных баллов на Ваш счет. Кроме того, 15 бонусных баллов Вы получите за каждый отзыв о приобретенном в нашем магазине товаре. Поделитесь с окружающими своими впечатлениями от покупки и сэкономьте на следующей.
Подробнее об условиях работы системы накопления бонусных баллов Вы всегда можете узнать в соответствующем разделе. А проверить состояние своего бонусного счета – в личном кабинете (просто не забудьте войти в свой аккаунт).
Покупайте в интернет-магазине постельного белья и текстиля для дома Flanelle.ru, копите бонусные баллы, покупайте снова еще дешевле!
Большинство интернет-магазинов, с которыми нам приходилось сталкиваться, после открытия могут не меняться годами. Очевидно, их создатели считают, что покупатель, попав на их сайт, уже никуда не денется и непременно что-нибудь купит. Судя по тому, насколько неудобно во многих из них не только делать покупки, но даже рассматривать товар, они глубоко заблуждаются.
Поэтому мы стараемся смотреть на интернет-магазин Flanelle.ru не как его владельцы, а как его покупатели. Мы постоянно оцениваем свои ощущения, советуемся с друзьями, спрашиваем наших покупателей, что именно необходимо еще сделать, чтобы покупка в нашем магазине была простой и удобной. Многие идеи реализуются сразу, некоторые – откладываются на потом, потому как требуют немного больше времени. Но ни одна из них не остается без внимания.
Мы искренне хотим, чтобы в наш интернет-магазин приходили не только потому, что у нас выгодные цены и удобные условия оплаты и доставки. Для нас важно, чтобы покупатели возвращались еще и потому, что им действительно нравится делать у нас покупки. Потому что они знают, как легко на наших полках найти нужный товар. Потому что уверены, что получат полную информацию о товаре еще до совершения покупки. Потому что не сомневаются, что с процессом оформления заказа и оплатой не возникнет никаких трудностей.
И если учесть, что многие делают в интернет-магазине Flanelle.ru повторные покупки, а также советуют нас своим друзьям и знакомым, мы можем быть уверены, что все делаем правильно! Как говорится, нет предела совершенству. Что ж, если нам нравится к нему стремиться, а нашим покупателям нравятся результаты нашей работы, то почему бы и нет?
До того, как открыть наш интернет-магазин, мы искренне полагали, что распродажи тех или иных коллекций и скидки на определенные товары устраивают сами магазины. На деле оказалось, что изначальное снижение цены, как правило, происходит у производителя или поставщика, а магазин лишь принимает решение о том, скажется ли это на ценах для его покупателей.
Естественно, если товар и так хорошо продается, то смысла снижать цену для многих магазинов просто нет, а скидку от поставщика он просто кладет себе в карман. В интернет-магазине постельного белья и текстиля для дома Flanelle.ru мы решили, что будем исходить из минимально выгодной для нас наценки, а значит, если поставщик снижает для нас отпускные цены, мы снижаем цены для наших покупателей. Мы уверены, что только такой подход в торговле можно считать справедливым.
Именно поэтому в нашем интернет-магазине нет липовых распродаж, когда первоначальная цена искусственно завышается, а затем товар продается по «акционной» цене, которая нередко даже выше, чем обычная стоимость в других магазинах. Устанавливая цены, мы исходим из закупочной стоимости товаров, а значит, Вы можете быть уверены, что наши цены действительно соответствуют рынку. А уж если у нас на тот или иной товар предоставляется скидка, то это значит, что мы получили ее от поставщика или производителя. И решили поделиться ей с нашими покупателями. Ведь делиться хорошим – это всегда приятно!
Мы действительно любим наших клиентов, нисколько не стесняемся этого. Как дети умеют совершенно искренне радоваться простым вещам, так и мы сохранили в себе способность получать истинное удовольствие от того, чем занимаемся. Это оказалось не так сложно, ведь для нас каждый проданный товар – это не просто очередная бездушная строчка дохода в бухгалтерской программе, это настоящие эмоции конкретных людей.
Это искренняя радость ребенка, для детской кроватки которого родители купили комплект постельного белья с изображением любимых мультипликационных героев. Это слова благодарности от родителей, которым на «серебряную свадьбу» дети подарили роскошный комплект постельного белья. Это «спасибо» от коллеги по работе, получившего в подарок на юбилей от сослуживцев роскошное покрывало. Это Ваше хорошее настроение по утрам, которым Вы обязаны постельному белью из натуральных материалов и красителей, купленному в нашем интернет-магазине. Это тепло, которое дарят наши пледы, когда вечером Вы читаете любимую книгу.
Именно поэтому мы искренне рады каждому покупателю, каждому человеку, даже просто зашедшему в наш интернет-магазин. Потому что знаем, что сможем подарить ему хорошие эмоции и хорошее настроение. А для нас это важнее всего остального.
Стремясь сделать интернет-магазин постельного белья и текстиля для дома Flanelle.ru максимально удобным для наших покупателей, мы постоянно ищем новые пути развития. Современный мир предъявляет все новые требования, которым необходимо соответствовать, поэтому если вчера для наших покупателей было достаточно, что мы принимали наличные при доставке курьером, то теперь многие предпочитают оплачивать покупки кредитной картой. Если недавно они довольствовались пунктами самовывоза, то сейчас хотят, чтобы покупки доставляли прямо домой.
Нам нравится идти в ногу со временем, и иногда даже опережать его. Мы постоянно изучаем новые возможности, ищем способы, которые позволят сделать наш сервис еще удобнее. Новые курьерские службы и новые системы по приему платежей на сайте – для нас это не просто лишняя красивая картинка на сайте, это возможность сэкономить на операционных расходах, а значит – снизить стоимость товаров для наших покупателей. Кроме того, подключение новых вариантов доставки и оплаты – это дополнительная возможность сделать покупку в нашем интернет-магазине максимально удобной для любого покупателя.
Кроме того, мы всегда рады слышать предложения от наших клиентов. Мы не из тех торговцев, которые считают, что лучше остальных знают, что нужно людям. Нам важно знать, что из того, что мы еще не предусмотрели, было бы важно нашим покупателям. Пусть это будет новая курьерская служба, с которой мы раньше не работали, или нестандартный способ информирования о новых акциях – мы с радостью примем к сведению все предложения и попытаемся их реализовать, даже если в будущем ими воспользуется всего один человек. Ведь как мы уже говорили, мы искренне рады каждому нашему клиенту и стараемся сделать наш интернет-магазин максимально удобным для каждого зашедшего к нам покупателя.
